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圆通快递空包代发:完善快递服务损害赔偿法律规范

2020/3/8      来源: 空包网
圆通快递空包代发:首先,整合与快递服务业相关的规范性文件并提高其法律效力。我国针对快 递业的规范性文件不在少数,但效力大都较低。其中,法律中目前只有一部《邮 政法》,行政法规只有一部《快递暂行条例》,《快递市场管理办法》等都是部 门规章,制定的内容多与快递服务安全及管理方面有关,对快递服务损害赔偿的 规定也大同小异,出现损害赔偿时,法官基本都用《合同法》或《侵权责任法》 对纠纷涉及的问题按照相类似的规定进行评价。快递服务本身具有其特定的属性 和意义,笔者认为,我国应当摒弃不符合现代快递模式的陈规旧矩,保存、细化 和集中现有规范中有利于快递服务发展的规定,将快递服务合同有名化,在《合 同法》分则中增设快递服务损害赔偿的专门条款,以弥补快递服务合同在《合同 法》中的法律缺失;亦或加快《快递法》的立法工作,出台一部专门针对快递领 域的法律,将快递服务损害赔偿专门分章规定,根据当下快递服务所存在的问题 制定具体的赔偿标准及赔偿应对措施。
圆通快递空包代发:其次,在完善上述法律规定的基础上学习并根据实际引入国外对快递服务损 害赔偿责任规定的法律规范。对于快件损毁后的赔偿救济机制,国外有着较为丰 富的经验。我国大部分快递服务企业在其网站上对快件发生损害时的相关赔付内 容仅做以简单说明,但具体如何赔付并未给予正面的规定,有的企业如顺丰速递 仅公布了理赔时应当填写的申请单,其他快递服务企业如中通、圆通等则仅有在 线客服对理赔进行自动回复,理赔流程并不透明。因此,笔者认为我国可以借鉴 美国邮政服务公司官网中对快递服务发生损害时详细规定的索赔流程,将索赔的 主体、索赔的范围等内容一一具体规定,消费者在对索赔流程有了具体了解之后, 再对客服进行申请,这样不仅能够节约索赔的时间,而且提高索赔的效率,有助 于减少快递纠纷的发生。除此之外,我国还应当在快递服务协议中加入详细的理 赔流程,快递服务工作人员应当向寄件人介绍快递服务运单中的索赔流程,以便 寄件人与快递服务企业在签订快递服务协议时能够及时了解快件出现损害时应 当如何申请救济。同时,我国快递服务企业还可以借鉴英国的规定,对快递服务 损害赔偿责任的产生进行预防性的指导,主要体现在对员工录用时的条件限制及 员工入职后上岗前的培训管理,对快递服务工作人员在录用时应当让其提供公安 机关开具的无犯罪记录证明,有过犯罪经历或因从事快递服务行业工作而被处罚 过的人,应当慎重考虑是否录用;在员工的培训方面,应当在员工正式上岗前对 其进行专业化培训,并以考核的方式来评定员工是否具有快递服务技能和资质, 员工通过考核后才能够正式上岗,这样不仅能够提升员工自身的服务技能,还对 快递服务企业提高其服务质量及客户对其服务的满意度有很大帮助。                         空包网:kbwz1.com 
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